Chính sách bảo hành thiết bị điện

Cập nhật lần cuối: 09/08/2026 · Áp dụng cho sản phẩm mua tại tongkhodien.com và tại kho Tổng Kho Điện.

Toàn bộ thiết bị Tổng Kho Điện phân phối đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

1. Nguyên tắc áp dụng thời hạn bảo hành

Ví dụ, một aptomat của hãng lớn có thể được bảo hành dài hơn nhiều so với một phụ kiện đấu nối thông thường. Việc gộp tất cả vào một mốc chung sẽ khiến quý khách hiểu sai quyền lợi thực tế của mình.

Cách tra cứu thời hạn bảo hành sản phẩm của bạn:

1. Mở trang sản phẩm trên tongkhodien.com và xem mục thông số kỹ thuật, phần thông tin bảo hành.
2. Kiểm tra phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc tài liệu đi kèm trong hộp sản phẩm.
3. Nếu vẫn chưa rõ, gọi hotline 096.746.1828 kèm mã sản phẩm – chúng tôi tra cứu và trả lời ngay.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất.
• Còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong và số sê-ri của hãng, không bị rách, tẩy xóa hay biến dạng.
• Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong điều kiện lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn.
• Có chứng từ mua hàng: hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Do lắp đặt và vận hành

• Đấu nhầm điện áp, đấu sai cực, sai sơ đồ đấu dây của nhà sản xuất.
• Sử dụng vượt quá thông số định mức: quá dòng, quá tải, quá công suất so với thông số ghi trên thiết bị.
• Thiết bị không được bảo vệ đúng cách trước sự cố lưới điện: sét đánh lan truyền, tăng giảm áp đột ngột, mất pha, ngược pha.
• Đấu nối lỏng gây phát nhiệt, cháy tiếp điểm hoặc cháy đầu cốt.
• Lắp đặt sai môi trường: đặt thiết bị chỉ đạt IP thấp ở nơi ẩm ướt, ngoài trời hoặc nơi có hóa chất ăn mòn.

Do tác động bên ngoài

• Rơi vỡ, va đập, biến dạng cơ học, nứt vỏ.
• Ngập nước, vào nước với thiết bị không có cấp bảo vệ tương ứng.
• Cháy nổ do nguyên nhân bên ngoài, hỏa hoạn, thiên tai.
• Chuột bọ, côn trùng, vật lạ xâm nhập vào bên trong thiết bị.
• Hao mòn tự nhiên của các bộ phận có tuổi thọ hữu hạn theo thiết kế (tiếp điểm, gioăng, đèn báo…).

Do can thiệp

• Tự ý tháo, sửa chữa, thay linh kiện hoặc cải tạo thiết bị.
• Sửa chữa tại đơn vị không được nhà sản xuất ủy quyền.
• Mất tem bảo hành, mất số sê-ri hoặc số sê-ri không đọc được.

4. Quy trình bảo hành

Bước	Nội dung
1. Báo lỗi	Gọi hotline 096.746.1828 hoặc nhắn Zalo, cung cấp: mã sản phẩm, số hóa đơn hoặc ngày mua, mô tả hiện tượng lỗi, ảnh hoặc video thiết bị và vị trí lắp đặt.
2. Sàng lọc ban đầu	Kỹ thuật của chúng tôi kiểm tra qua mô tả. Một số trường hợp xử lý được ngay tại chỗ mà không cần gửi hàng về, giúp quý khách tiết kiệm thời gian dừng máy.
3. Gửi thiết bị	Nếu cần kiểm tra trực tiếp, quý khách gửi thiết bị kèm bản sao chứng từ mua hàng về kho Tổng Kho Điện, hoặc mang trực tiếp tới kho.
4. Kiểm tra và xác định nguyên nhân	Chúng tôi hoặc trung tâm bảo hành của hãng kiểm tra và kết luận lỗi thuộc nhà sản xuất hay do quá trình sử dụng. Kết quả được thông báo lại cho quý khách.
5. Xử lý	Sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi thiết bị tương đương, tùy chính sách của từng hãng và mức độ hư hỏng.
6. Bàn giao	Trả lại thiết bị cho quý khách kèm thông tin về nội dung đã xử lý.

5. Thời gian xử lý bảo hành

• Lỗi đơn giản, xử lý tại kho: thường 3 – 7 ngày làm việc.
• Phải chuyển về trung tâm bảo hành của hãng: thời gian phụ thuộc quy định và lịch xử lý của hãng, chúng tôi thông báo mốc cụ thể ngay khi tiếp nhận.
• Phải nhập linh kiện thay thế: chúng tôi báo trước thời gian dự kiến để quý khách chủ động phương án tạm thời cho hệ thống.

Trong suốt quá trình, quý khách có thể gọi hotline bất cứ lúc nào để hỏi tình trạng thiết bị của mình.

6. Chi phí vận chuyển hàng bảo hành

Kết luận kiểm tra	Chiều gửi đi	Chiều gửi trả
Đúng lỗi nhà sản xuất	Khách chịu	Tổng Kho Điện chịu
Không thuộc phạm vi bảo hành	Khách chịu	Khách chịu
Do Tổng Kho Điện giao sai hàng	Tổng Kho Điện chịu	Tổng Kho Điện chịu

Với thiết bị được xác định không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí. Báo giá sửa chữa luôn được gửi và chờ quý khách đồng ý trước khi thực hiện.

7. Câu hỏi thường gặp

Tôi làm mất phiếu bảo hành thì có được bảo hành không?

Vẫn được, nếu chúng tôi tra cứu được đơn hàng của quý khách trong hệ thống qua số điện thoại, tên đơn vị hoặc số hóa đơn. Điều kiện bắt buộc là tem bảo hành và số sê-ri trên thiết bị còn nguyên vẹn.

Thiết bị hỏng khi đang lắp trên công trình, có ai xuống kiểm tra không?

Với các đơn hàng dự án và khách hàng thường xuyên tại khu vực Hà Nội, chúng tôi thu xếp kỹ thuật xuống kiểm tra trực tiếp. Vui lòng trao đổi cụ thể qua hotline.

Bảo hành xong thì thời hạn có được tính lại từ đầu không?

Không. Thời hạn bảo hành tiếp tục tính theo mốc ban đầu ghi trên hóa đơn, trừ khi hãng sản xuất có quy định khác cho trường hợp đổi mới thiết bị.

Sản phẩm ngừng sản xuất thì bảo hành thế nào?

Nếu không còn linh kiện thay thế và không còn model tương đương, chúng tôi sẽ trao đổi với quý khách phương án thay bằng thiết bị đời mới có thông số tương đương.

Xem thêm: Chính sách đổi trả hàng · Chính sách vận chuyển · Hướng dẫn thanh toán · Liên hệ