Chính sách đổi trả hàng

Cập nhật lần cuối: 09/08/2026 · Áp dụng cho mọi đơn hàng mua tại tongkhodien.com.

Tổng Kho Điện nhận đổi trả trong hai trường hợp: hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, và hàng giao không đúng đơn đặt. Trang này nói rõ điều kiện, thời hạn và cả những trường hợp chúng tôi không thể nhận lại hàng – để quý khách nắm được trước khi đặt, tránh vướng mắc về sau.

1. Các trường hợp được đổi trả

Trường hợp A – Hàng lỗi do nhà sản xuất

Thiết bị không hoạt động hoặc hoạt động sai chức năng ngay khi lắp đặt đúng hướng dẫn, không do tác động từ bên ngoài. Bao gồm cả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát hiện được ngay khi mở hộp.

Trường hợp B – Giao sai so với đơn đã xác nhận

• Sai mã sản phẩm, sai model.
• Sai thông số kỹ thuật: sai dòng định mức, sai số cực, sai điện áp, sai cấp bảo vệ IP so với đơn đã chốt.
• Thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn.
• Hàng hư hại rõ ràng trong quá trình vận chuyển: vỡ, nứt, móp biến dạng, ướt.

2. Thời hạn thông báo

Tình huống	Thời hạn báo cho chúng tôi
Giao sai hàng, thiếu hàng, hư hại do vận chuyển	Trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Lỗi kỹ thuật phát hiện khi mở hộp, chưa lắp đặt	Trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng
Lỗi nhà sản xuất phát sinh sau khi đã đưa vào sử dụng	Trong thời hạn bảo hành – xử lý theo Chính sách bảo hành

3. Điều kiện hàng đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn hình thức, không trầy xước, không biến dạng do va đập.
• Còn đầy đủ hộp, tem niêm phong, số sê-ri, tài liệu và phụ kiện đi kèm như khi nhận hàng.
• Chưa qua đấu nối sai, chưa bị can thiệp tháo mở hoặc sửa chữa.
• Có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
• Có ảnh hoặc video làm bằng chứng đối với lỗi hình thức và hư hại vận chuyển.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách đổi ý, không còn nhu cầu sau khi đã nhận hàng.
• Khách đặt sai thông số trong khi hàng giao đúng đơn đã xác nhận. Trường hợp này chúng tôi vẫn sẵn sàng hỗ trợ tìm phương án, nhưng không thuộc diện đổi trả miễn phí – xin xem mục 6.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu, gia công theo bản vẽ, tủ điện lắp ráp theo cấu hình của khách.
• Hàng đã qua lắp đặt, đã đấu nối vào hệ thống và vận hành.
• Hàng hư hỏng do lắp sai, quá tải, sự cố lưới điện, môi trường không phù hợp – xem chi tiết tại Chính sách bảo hành.
• Hàng mất tem, mất số sê-ri, mất hộp hoặc thiếu phụ kiện.
• Dây và cáp điện đã được cắt theo mét theo yêu cầu của khách.
• Thông báo quá thời hạn ghi tại mục 2.

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ: gọi hotline 096.746.1828 hoặc nhắn Zalo trong thời hạn quy định. Cung cấp số đơn hàng, mã sản phẩm, mô tả vấn đề kèm ảnh hoặc video.
2. Xác nhận: chúng tôi đối chiếu với đơn hàng gốc và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc về việc trường hợp của quý khách có thuộc diện đổi trả hay không.
3. Gửi hàng về: đóng gói nguyên trạng như khi nhận. Chúng tôi sắp xếp đơn vị vận chuyển tới lấy hoặc hướng dẫn cách gửi.
4. Kiểm tra: trong 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng, chúng tôi kiểm tra và thông báo kết quả.
5. Hoàn tất: đổi hàng đúng, đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo mục 6.

6. Phương án xử lý và hoàn tiền

Phương án	Áp dụng khi
Đổi sản phẩm mới cùng loại	Phương án ưu tiên. Hàng còn sẵn trong kho, đổi và giao lại ngay.
Đổi sang sản phẩm khác	Hết hàng cùng loại hoặc quý khách cần thông số khác. Chênh lệch giá được thu thêm hoặc hoàn lại.
Hoàn tiền	Không còn hàng thay thế phù hợp hoặc quý khách không muốn đổi.

Cách thức hoàn tiền:

• Hoàn vào tài khoản ngân hàng quý khách đã dùng để chuyển khoản, hoặc tài khoản do quý khách chỉ định.
• Thời gian: trong 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
• Với đơn thanh toán COD, quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển hoàn.
• Số tiền hoàn bằng đúng giá trị hàng hóa đã thanh toán. Phí vận chuyển được hoàn kèm nếu lỗi thuộc về Tổng Kho Điện.

Trường hợp khách đặt sai thông số

Đây không thuộc diện đổi trả miễn phí, nhưng chúng tôi hiểu sai sót là điều có thể xảy ra khi làm hồ sơ vật tư. Nếu hàng còn nguyên seal, chưa lắp đặt và vẫn còn kinh doanh được, hãy gọi cho chúng tôi – chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ đổi sang thiết bị đúng nhu cầu, quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá nếu có. Việc hỗ trợ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, không phải cam kết mặc định.

7. Câu hỏi thường gặp

Tôi đã lắp thử rồi mới phát hiện thiết bị lỗi, có được đổi không?

Được, nếu lỗi đúng là do nhà sản xuất và việc lắp đặt được thực hiện đúng hướng dẫn. Trường hợp này chuyển sang xử lý theo Chính sách bảo hành thay vì đổi trả, kết quả cuối cùng vẫn là thiết bị hoạt động đúng cho quý khách.

Đơn hàng lớn cho công trình, có được trả lại phần vật tư thừa không?

Vật tư thừa không thuộc diện đổi trả theo chính sách này. Tuy nhiên với khách hàng dự án và đại lý, điều khoản về hàng tồn thường được thỏa thuận riêng trong hợp đồng nguyên tắc. Vui lòng trao đổi trước khi ký kết.

Ai chịu phí vận chuyển khi đổi trả?

Nếu lỗi thuộc về Tổng Kho Điện – hàng lỗi nhà sản xuất, giao sai, hư hại vận chuyển – chúng tôi chịu toàn bộ hai chiều. Trong các trường hợp hỗ trợ ngoài chính sách, quý khách chịu chi phí vận chuyển.

Bao lâu thì tôi nhận được hàng đổi?

Nếu hàng có sẵn trong kho, chúng tôi gửi hàng đổi ngay trong ngày làm việc kế tiếp sau khi xác nhận. Thời gian nhận được tính theo khu vực, xem tại Chính sách vận chuyển.

Xem thêm: Chính sách bảo hành · Chính sách vận chuyển · Hướng dẫn thanh toán · Liên hệ